导者需要表现出脆弱的一面愿意倾听员工的经历

领并真正致力于解决工作场所的这些问题。这些变革者应该摆脱不愿采取行动的态度，绕过对公众反应、股东询问和在社交媒体上被点名的恐惧。现在是大胆行动、以身作则的时候了。

李：在您的各种创业经历中，您学到的最不可或缺的教训是什么？

Rakia：创业之旅通常会引导你走上你可能没有预料到或想要的道路。很难缩小与我分享的无价宝石的范围。

然而我鼓励每个企业家问自己几个关键问题

我有热情去实现我的目标吗？
如果我开始动摇，我是否有导师/顾问可以让我走上正轨，之后我周围是否有合适的人（或者我所说的我的个人顾问委员会）？
我对实现我的想法成功所需的资金和设备有现实的看法吗？
但归根结底，最有价值的一课是了解您必须倾听客户/客户并与之互动。他们是您最好的参谋。

李：过去的一年显然对社会来说是动荡的一年，新冠疫情封锁和乔治·弗洛伊德之死引发的内乱。从营销的角度来看，您认为过去 12 个多月以来最大的挑战是什么？

Rakia：许多公司都处于观望状态，等待观察其他公司如何处理热门敏感事件，以及他们的反应如何与其内部核心价值观相一致。种族主义、无理取闹主义和歧视不会神奇地消失。

拥有危机沟通团队（或“紧急护理”，正如我们在 Skai Blue Media 所说）不再是一种奢侈——而是必不可少的。公司应该有一个与营销团队、多元化和包容性主管以及其他主要利益相关者合作的团队，

以便当出现需要及时响应的问题/情况时，他们都已经熟悉“如何”、 “什么”和“为什么”。下一个重大对话将是这些实体是否决定坚持“一切照旧”，而不是参与和处理后果（员工和客户的不满），或者拥抱变革并愿意采取不同的做法。