假设你正在游乐场。你看到了一只毛绒玩具，你真的很想赢。但其他人也一样。这不会发生——奖品是你的。
现在，一个普通人可能会在没有任何准备的情况下直接投入游戏并希望获得最好的结果。但你不是普通人。无意冒犯。
你将尽一切努力最大限度地提高将毛绒玩具带回家的机会：在开始之前制定策略，寻找机会占上风，把握时机……
感谢您对此的耐心等待
你看，追加销售——向现有客户销售额外或升级的产品——有点像那样。要成功推销追加销售，你需要了解推销的原因以及如何完成推销。成功做到这一点，你将享受更高的客户终身价值、更深层次的客户关系和增加的收入，而不会增加收购成本。
尽早识别追加销售机会是该过程的重要组成部分，可以大大增加您成功的机会。这篇博文将教您如何做到这一点：
追加销售机会的早期迹象：客户满意度和参与度
产品利用率：发现使用中的差距
数据驱动的见解：使用 KPI 识别追加销售机会
建立关系：何时以及如何引入追加销售
准备好了吗？让我们开始吧。
为什么追加销售对业务增长至关重要
在我们开始之前：为什么追加销售如此有影响力？
简而言之，追加销售可以增加收入。它使每笔销售的价值更大，并通过满足客户的需求来提高留存率——随着时间的推移，客户的需求会发生变化。
现有客户的平均支出比新客户高出 67%——当您考虑到获得新客户的成本可能比保留现有客户高出 25 倍时，这一点就变得更加令人印象深刻。这基本上是一箭双雕：你让现有客户花更多的钱，而自己却花得更少。
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这也比向新客户销售容易得多。公司向现有客户销售的几率为 60-70%——向新客户销售时，这个几率会下降到 5-20%。
万一你还没有被说服：有效地追加销售，你将拥有一个更满意的客户，他相信你的企业可以满足他们不断变化的需求。我们都知道，客户越满意，他们就越有可能停留更长时间。
让我们举个例子。
认识史蒂夫。说得客气一点，他不太擅长销售工作。
他的客户喜欢史蒂夫的产品，但她的业务需求正在发生变化。客户需要更多的支持，但她（剧透警告）不是读心术师。她不明白产品如何支持新业务——史蒂夫也没有提供任何见解。
最终，客户开始感觉自己的需求不再得到满足，于是转向竞争对手。史蒂夫的企业损失了收入，不得不花更多钱来获得替代客户。
这种情况会对企业的长期健康产生严重影响。去年，79% 的 B2B 科技公司感受到了经济衰退的影响——换句话说，每一分钱都很重要。失去一个非常好的客户不是一种选择。
让我们继续讨论如何发现追加销售机会的早期迹象。
追加销售机会的早期迹象：客户满意度和参与度
我们肯定不需要告诉你这个，但 追求无现金非洲：学习尼日利亚加速向数字金融转型的艰辛历程 我们还是要告诉你：向喜欢你的产品的客户追加销售会更成功。
客户满意度和参与度的迹象包括：
高参与度：在此处与你的产品团队联系。查看使用数据、登录或产品交互率。如果这些反馈很高，则您的产品很有可能每天都能提供真正的价值。
正面反馈：您的企业应定期与客户互动
无论是查看他们的表现、征求评论还是进行调查。如果您的客户总是对这些做出回应（当然是正面回应），那么他们很可能对您的产品或服务感到满意。
功能或定制请求：要求提供更多功能 传真数据库 或更多定制功能的客户实际上是在向您推销追加产品。这样的请求表明他们的业务需求正在增长 – 并且他们相信您可以继续满足这些需求。
追加销售策略平均可以将交易规模提高 10-30% – 如果您向满意的客户进行追加销售，这个数字可能会更高。
产品利用率：发现使用中的差距
但是，如果您留意上述迹象并发现. 相反的情况，该怎么办？如果你的客户没有像你希望的那样彻底或经常地使用你的产品，那么你完全没有必要把他们视为坏客户（这就是我们的坏销售员史蒂夫
