在社交媒体上与您的客户互动 在社交
媒体上教育您的客户
倾听客户及其反馈
在社交媒体上展示您的特别优惠
最后的想法
众所周知，专注于提高客户保留率是增加销售额和整体利润的有效方法。获得一个新客户的成本是留住一个新客户的 5 倍，因此与现有客户建立牢固的关系是值得的。
社交媒体是提高保留率的最佳渠道之一。全球有超过 36 亿人使用社交媒体，它不仅可以接触更广泛的受众，还可以了解和吸引现有客户。
许多 B2B 所有者可能并不认为
社交媒体是提高客户保留率的最明显渠道，然而，它对 B2B 和 B2C 的重要性实际上是一样的。您的大多数买家可能都在社交媒体上活跃，并在那里花费了相当多的时间。如果您的品牌在社交媒体上找不到，您就有可能给人留下这样一种印象：您的公司停滞不前或在行业内地位不高。这可能会导致客户转向在社交媒体上活跃且拥有引人入胜平台的竞争对手。
使用社交媒体与现有客户建立联系是展示您的价值和建立可信赖关系的有效方式。这将增加他们成为回头客和品牌拥护者的可能性。
因此，让我们探索提高业务留存率的最佳社交媒体策略。
B2B 社交媒体营销 – 不仅仅是 LinkedIn
为什么 B2B 营销人员如此愿意忽视其他平台，尤其是当它们可以免费使用时？我们的 B2C 表亲似乎已经掌握了使用许多不同平台的技巧。
B2B 营销联盟 Will Whitham
确保您在社交媒体上很容易找到
重要的是您的品牌在所有社交媒体平台上都有存在，并且客户可以轻松找到您。
确保您有一个清晰简单的用户名，并在所有社交媒体平台上使用相同的视觉效果。您的徽标、配色方案和图片样式应保持一致，以便人们在搜索您时轻松识别您。务必使用与您的行业和您提供的产品/服务相关的主题标签。这样客户就能轻松找到您，也能确保您出现在合适的人的信息流中。
建立社交媒体形象并在多个平台上与现有客户建立联系，一开始可能会让人不知所措。最好的开始方式是确定您当前的客户最活跃的社交媒体渠道，并专注于在那里建立您的平台（在 B2B 中，可能是 LinkedIn）。由此，您可以链接到您的其他社交媒体帐户，并在所有平台上制定一致的策略。调度工具将使这项任务更易于管理，因为它们允许您在一个仪表板下与多个社交媒体渠道上的客户互动。
我们每周都会重新加载数据。我们的数据库中的编码是正确的。我们的转储完全有效，并更新至我们的数据库附带客户服务。我们的数据库将帮助您发 手机号码数据 展业务。既符合合规性，又提供 s 数量，这有助于获得业务线索。
在社交媒体上了解您的客户
社交媒体让您有机会了解您当前的客户是谁：他们的具体兴趣/背景，以及他们使用社交媒体的目的。
在您的社交媒体平台上创建民意调查或提问，以了解更多关于他们的信息。您可以使用这些信息制定更有针对性的营销策略。
例如，您可以通过社交媒体直接向客户发送有关他们的兴趣和他们分享的特定需求的消息。您还可以推广和提供产品/服务的特别优惠，以帮助解决客户提到的常见问题。
在社交媒体上与客户互动
78% 的客户认为社交媒体是与品牌建立联系的最快、最直接的渠道，因此您可以非常有信心，您的客户愿意在您的社交媒体上参与其中。
创建您自己的主题标签，并鼓励客户在发布使用您的产品/服务的帖子时使用它们。 向新粉丝致谢，并庆祝长期与您合作的客户。
要求客户在社交媒体上分享他们与您的品牌的故事。 在您的帖子中标记他们，并在您的页面上分享他们的评论。 您甚至可以邀请他们参加直播，这样他们就可以谈论您的产品/服务如何具体帮助他们的业务。 这也将极大地帮助品牌宣传，意味着您可以在此过程中吸引一些新客户，这是额外的好处！
让客户交谈并积极让他们参与进来将有 Google Play 商店中 SEO 和 ASO 的影响 助于与他们建立牢固的联系，这意味着他们更有可能留下来，而不太可能转向您的竞争对手。
在社交媒体上教育您的客户
为客户提供教育内容可以突出您在行业内的专业知识并展示您品牌的价值。它使您在竞争中处于有利地位，并为客户提供留在您公司的理由。
在社交媒体上定期创建和分享教育帖子、视频、信息图表和播客。包括有关您的产品/服务的宝贵信息，例如重要提示或如何使用它们来使您客户的业务受益的替代方法。
不要害怕公开你的品牌；分享你公司的使命，展示公司日常运营的“幕后”花絮，以展示投入的时间和精力。
你还可以提供相关行业当前热门话题的教育内容
讨论最近发生的事件，以展示你在行业中的知识，并建立你作为思想领袖的地位。
社交媒体展示你的内容并确保客户真正看到它的一个很棒的功能是直播。事实上，LinkedIn 上的直播比普通视频帖子收到的回应多 7 倍，评论多 24 倍。
你可以邀请一些社交媒体影响者或知名行业领袖参与你的直播，为内容增加更多价值。重要的是，当你计划直播时，要确保你有一个良好的稳定的互联网连接，并制定策略来回复观众提出的所有评论和问题，以保持他们的参与度。
社交媒体不断推出新功能，营销人员可以利 第一数据库 用这些功能来展示内容。确保你对它们了如指掌，这样你就可以有效地将它们实施到你的战略中。
哪些内容可以提高你的客户保留率？
内容营销：非常适合生成和培育潜在客户。但如何保留客户呢？这就是客户保留内容策略可以发挥作用的地方。
营销联盟
倾听客户及其反馈
社交媒体为客户提供了一个简单而即时的渠道来寻求帮助和提供反馈。不通过社交媒体回复客户问题可能会导致你的客户流失率增加 15%，因此制定一个允许你快速有效地做出回应的策略很重要。
在合理的时间范围内回复，并使用自动回复器来回复非工作时间发来的消息，让客户知道你什么时候可以回复。确保你的回复信息丰富，并准确地告诉客户他们需要知道的内容。你最不想看到的就是让客户觉得你浪费了他们的时间。为他们提供无缝体验将使他们有信心，如果出现问题，他们可以依靠你。一定要告诉客户你如何理解他们的反馈并做出改进，让他们知道你一直在倾听他们的意见。社交媒体倾听工具（如 Sprout Social 和 Brandwatch）可用于监控客户的评论，以便你能够快速做出回应并采取行动。
您还可以使用社交媒体向客户征求反馈
使用直接消息或创建和发布民意调查/问题，了解他们迄今为止的体验以及任何可以改进的地方。您还可以提出有关新产品/服务的想法并征求他们的想法。这不仅会让客户感到他们为品牌做出了贡献，还会为您提供开发下一个产品/服务的宝贵信息。
