您可能已经阅读了十几篇关于为什么需要正面评价以及如何获得正面评价的文章。谁不喜欢正面反馈带来的温暖或赞许呢？
话虽如此，有过不好体验的人留下负面评价的可能性是有过良好体验的人发表正面评价的可能性的三倍。为什么？可能是因为我们喜欢抱怨，而社交媒体让抱怨变得容易。对于企业来说，负面评价不是“是否”而是“何时”。
您应该回应各种评论
大约 50% 的消费者希望企业在一周内回应评论。然而，只有大约 60% 的消费者真正收到了回复。
当 45% 的消费者表示他们更有可能访问回应负面评论的企业时，您可能会错失对您的业务和声誉的巨大提升。以下是如何回应负面评论的方法。实际投诉本身并不是一个大问题。但忽略它就是了。客户关心并表达担忧这一事实本身就意味着他们确实关心您。他们想与您做生意。
Discover Card 的 Dan Gingiss 表示，“在客户服务中，投诉通常是他们失去您之前的最后一通电话。”他们基本上是在停止服务之前再给您一次机会。这些投诉为您提供了解决与您的业务相关的问题的路线图。
准备好改变方向
您是否选择倾听并改变方向以纠正问题取决于您自己。但如果您真的想赢回这个客户，那么必须纠正他们的根本问题，然后他们才有可能再次与您做生意。一个带有指向左侧和右侧箭头的交通标志。
每次都回答每个投诉
对负面评论的下意识反应是简单地点击删除；然而，对于 Facebook Reviews、Glassdoor 和 Yelp 等平台，删除不再是一种选择。
无论你是否可以删除评论，删除评论实际上可能会剥夺你所有评论的合法性——如果没有负面评论，30% 的消费者会认为这些评论都是假的。幸运的是，负面评论可以为你带来好处。
负面评论是一种观赏性运动
这是你的体育场，也是你大放异彩的时刻，虽然现在座位可能空着，但它们会被填满。我们生活在一个科技的辉煌时代，任何东西都可以被复制。除了爱。
你如何击败你的竞争对手？你比你的竞争对手更爱你。你如何比你的竞争对手更爱你？你接受并回应每一个投诉或评论。你希望人们知道（并看到）你在倾听，你在乎，你确实在回应。
然而，这项运动只能公开一段时间。在《拥抱你的仇敌》一书中，杰伊·贝尔强烈建议在所有人都能看到的地方回应一次，然后将对话重定向到私人频道。
购买电话营销数据，通过我们的电话营销数据详细了解玩家的游戏活动和活动。近年来，一些国家在游戏领域取得了很大进展。我们编制了所有这些 购买电话营销数据 国家/地区的电话号码列表。您应该检查我们的赌博信息。 电话营销数据将帮助您获取有关赌博世界的信息如果您想改善您的博彩业务，请使用我们的网站。 知道如何遵守游戏规则。如果最近的手机号码需要许可证，请获取相关信息了解游戏是否有任何限制。
虽然让观众看到您的回复很重要
但他们不需要知道您对话的每一个细节。将每个旁观者视为潜在客户，并对每一条评论做出回应。现在比以往任何时候都更容易找到可在 Creative Commons 下使用的免费商业许可照片或图像。浏览 Unsplash 或 Negative Space 等网站，查看高质量、免版税照片的示例。或者更好的是，拍摄自己的照片并创建自己的图形！
在一个由视觉驱动的世界里
每个人看到一张图片就知道它是好图片。因此，请花时间仔 为什么是新加坡管道服务的最佳选择 细选择发送哪些图片以及何时发送。如果你这样做了，你就会吸引人们的注意力并鼓励更多的回应。使用 Canva 和 Adobe Spark 等工具，设计自己的图形不必费力。这两个程序都提供模板和免费或价格合理的库存照片（它们还允许您上传自己的图像）。我立即联系我们的客户服务经理，了解我们与这位客户之间的过往。我们一起制定了一个计划。
让皱眉消失
一个秋天的下午，我正开车行驶在高速公路上，突然我 B2B 评论 的手机开始收到来自我为一家零售公司管理的 Facebook 商业页面的通知。等我停下来时，我已经收到了一条极度负面的评论和 30 多条激烈的评论。社交媒体真是太棒了。我们公开回复了评论和所有评论。在 10 分钟内，我们平息了事态，客户自愿删除了自己的评论。我们不仅维持了和平，还挽救了一位客户。
Scotty’s Brewhouse 的 Scott Wise 说
“如果你处理得当，你可以接受一些最糟糕的投诉和最不愉快的经历，并让这些人成为你最狂热的粉丝。”
如果你犯了错误，承认错误、道歉并改正。通过公开这样做，你可以让那条评论更上一层楼。将回复评论作为客户保留策略不可或缺的一部分，尤其是回复负面评论。
如果企业能够快速有效地解决问题
95% 的不满意客户会再次光顾您的企业。大多数时候（几乎每次）差评的原因是沟通不畅或虚假陈述。一旦澄清了问题，客户不仅更有可能做出积极回应，而且还会删除负面评论。
因此，每次收到负面评论时，请接受它、喜欢它，并利用它为自己谋利。如果您这样做，您将有望让 2019 年成为拥有终身客户的美好一年。
