“疫情给人们带来的一个重大教训是生活可以变得多么简单——人们在日常生活中不再需要那么多东西。他们希望事情变得简单。他们希望品牌互动能够根据他们的体验让人感觉真实，”她说。 我们最近进行了一项调查，以了解美国消费者对新冠疫情期间发短信的看法。我们发现了一些有趣的行为，包括我们在个人和职业生活中如何发短信、品牌何时以及为何应该给客户发短信，以及如何正确发短信。
人们越来越关注品牌发来的短信
美国人更有可能忽略来自朋友和家人的短信，而不是品牌的短信。然而，当谈到朋友和家人的短信时，与家庭成员（包括兄弟姐妹（43%）、妈妈（38%）和爸爸（29%））相比，美国人在朋友发短信时更有可能感到高兴（58%）。一半的美国人（51%）表示，在过去 12 个月中，他们发送的短信数量比电话（42%）、电子邮件（42%）、Facetime/视频通话（41%）和社交媒体消息等其他沟通方式更多。
手机是社交必需品
没有手机你能活下去吗？几乎一半的人都说“不能”。虽然我们的设备确实能让我们感觉更紧密地联系在一起，但这种联系是否已经成为一种相互依赖？为什么品牌需要发起短信对话即使你最近没有收到过品牌发来的短信，你也有可能在某个时候收到过。品牌的短信交流越来越普遍。85% 的美国人表示他们最近收到过某个品牌发来的短信。其中 65% 的人表示他们通常觉得通过短信与这些品牌互动比较安全。美国人希望品牌给他们发短信23% 的美国人喜欢通过文本或电子邮件接收品牌信息，但他们只希望通过短信接收这些信息。21% 的男性更喜欢通过品牌呼叫，而女性这一比例仅为 12%。22% 的美国人表示，去年某个品牌的短信让他们感到很开心。这对我有什么好处？优惠券或促销代码（51%）、忠诚度优惠和福利（40%）、即将到来的销售/促销通知（39%）和生日优惠（34%）是最能让美国人想与品牌互动的文字类型。
找到频率最佳点。
28% 的美国人表示他们几乎每天都会收到品牌发来的短信。但只有 15% 的人表示他们最喜欢的品牌每天发一条短信是可以接受的，而“每周发一条”是最受欢迎的选择（31%）。只有五分之一（19%）的消费者表示他们根本不想收到他们最喜欢的品牌发来的短信。
Kady 对此表示赞同。她建议：“根据意图和时机触发消息和体验。如果某人因为多次浏览产品页面而表现出很高的购买意愿，请发送短信以吸引他们购买。根据买家在购买旅程中所处的位置，找出适合他们的产品，并在那里与他们见面
我们使用融合数据库。数据库 融合数据库 系统称为融合数据库。它将来自多个来源的数据融合在一起。这有助于将公司的数据保存在一起。我们使用融合数据。 使用我们的数据将增加您的销售额
” 短信取代了电子邮件吗？
还没有。但我们给同事发短信的次数比一年前多了。与一年前相比，美国人 更有 中国 BC 用户服务 可能给同事（43%）、经理（41%）和客户（34%）发短信。与一年前相比，46% 的男性和 34% 的女性现在更有可能给同事发短信，他们认为这是一种比工作场所应用程序更私密的沟通方式。61% 的女性表示她们通常会给同事发短信而不是使用其他沟通方式，而男性的这一比例为 49%。59% 的 Z 世代和 57% 的 X 世代表示，他们通常通过其他沟通方式向同事发短信，而婴儿潮一代和千禧一代的这一比例分别为 53% 和 50%。总体而言，去年发短信次数增加的美国人中，有 36% 的人更多地用短信给老板和同事。只有 8% 的人表示，当老板给他们发短信时，他们会感到高兴。
短信为王在每一代人中，短信都是手机上最重 BW 列表 要的通讯平台（32%）。超过一半（59%）的美国人表示，在疫情期间，手机是他们的生命线。
未读邮件和短信不断增加
1,602：美国人个人收件箱中未读邮件的平均数量。只有 32% 的美国人可以说他们的收件箱中没有未读邮件。47：美国人平均手机上未读短信的数量。43% 的美国人手机上有未读短信。进入客户的直接消息并留在那里就像任何对话一样。通过短信培养关系是时间和相关性的问题。客户不希望被大量信息淹没，尤其是因为短信应用程序没有像电子邮件应用程序那样的垃圾邮件过滤器。取消订阅更容易。合理的节奏足以让对话继续下去，但要确保当客户确实参与时，您的回复是迅速的。就客户短信内容而言，优惠和激励总是受欢迎的。生日和节假日是联系客户的最佳时机，产品发布和新产品发布时也是如此。只需确保信息以客户为中心，而不是咄咄逼人或自私自利。以下五个技巧可帮助您开始进行短信营销：
1. 创造独特的短信体验。
当订阅者注册您的短信列表时，给他们一些特别的奖励（他们无法通过电子邮件获得的东西）。让他们提前一小时购买新产品或获得即将推出的促销活动的 VIP 访问权限。
2. 使用文本发送更多个人信息，以加深您与客户的关系。
向您的短信订阅者发送生日短信或周年快乐信息 – 任何与您的行业（和您的受众）相关的庆祝里程碑。
3. 使用短信作为渠道来传达时间敏感或有价值的内容。
如果您在黑色星期五和网络星期一周末进行限时抢购，请通过短信通知您的订阅者。这是一个更直接的渠道，您的订阅者更有可能真正看到您的消息。
4. 根据客户行为来确定何时发送什么信息。
如果列表中的某人在 12 小时内没有打开您的促销电子邮件，请尝试发送后续短信，让他们参与您的信息。但如果他们打开了您的电子邮件，请放弃发送短信，以避免用重复内容轰炸您的受众。
5. 如果您使用双向短信，请确保您有足够的工作人员来处理大量传入的短信。
您的客户不想等待数小时才能得到您品牌的回应。延迟的回应会导致糟糕的客户体验。疫情正式结束后，我们是否会减少使用手机还有待观察。目前，聪明的营销人员会把钱花在消费者花时间的地方。想进一步了解短信是否适合您？请查看以下五个原因，了解为什么每个企业都应该投资短信营销。 可用于短信营销的号码类型短信并不是一项新技术——第一条短信于 1992 年发送——但品牌在过去几年才开始采用它作为营销的可行选择。 短信营销的采用呈爆炸式增长，56% 的零售营销人员计划增加对短信的投资。这意味着您的竞争对手很有可能通过短信营销接触到他们的客户（也可能是您的）。 在数据隐私时代，为什么要进行短信营销？但在开始享受乐趣之前，有必要了解您的短信提供商可以提供哪些类型的号码以及哪
种号码最适合您的业务需求
这些包括：10DLC 是一种廉价的选择，您可以立即设置，但您每秒只能在 10DLC 号码上发送一条消息（此吞吐量或每秒发送的消息数量无法增加）。这意味着，随着您的业务增长，您最终将不得不购买并从多个 10DLC 号码发送消息，以适应您不断扩大的 SMS 列表。 免费电话号码也很便宜，您可以立即设置。与 10DLC 号码不同，免费电话号码的吞吐量可从每秒 3 条消息增加到 150 条消息。 这将允许您的企业仅使用一个电话号码进行短信营销活动。 最后一个选项是专用短代码。设置短代码号码的费用每月可能超过 1,000 美元，而且这些号码需要几个月才能设置好。 您还可以成倍地提高短代码的吞吐量，以便快速及时地向客户列表发送消息，无论其规模如何。因此，对于计划每月向超过 100,000 人发送短信的品牌来说，短代码是一个不错的选择。
共享短代码是多
个企业同时使用的短代码。它们不是一种明智的选择，因为它们被 T-Mobile 和 AT&T 等运营商禁止。如果你是短信营销新手，为什么免费电话号码是最佳选择当您测试新的营销渠道时，该渠道产生收入的速度非常重要。 当您决定测试短信营销时，您需要投入宝贵的时间和资源来启动和运行，而不是其他潜在机会，例如优化您的废弃购物车电子邮件系列。 如果您必须等待数月才能设置您的短信号码（想想短代码），那么这会占用您原本可以进行的其他项目的时间，而且一天只有这么多小时。特别是如果您在进行全面投资之前只是测试这个渠道，您可能不想等待看到结果。随着您的业务发展以及选择接收您短信的订户名单的不断增加，拥有一个可以支持这种扩展的短信号码至关重要。随着短信订户名单的增加，您无需添加多个 10DLC 电话号码，免费电话号码可让您拥有一个专用于您品牌的短信电话号码。 如果您没有大量的营销预算分配给新计划，那么当您考虑开始短信营销时，成本就是最终的决定因素。 如果您注重成本，免费电话号码是最好的短信选项，因为每月只需几美元，而且在某些情况下，当您与短信提供商注册
时它是免费的
当您将其与每月 1,000 美元以上的短代码费用进行比较时，如果您还不确定短信作为您品牌的营销渠道将如何发挥作用，那么选择使用免费电话号码就变得轻而易举了。什么情况下免费电话号码不是您的最佳选择？如果短代码电话号码的较高成本不是您考虑短信时的限制因素，那么使用短代码电话号码构建短信列表可能是有意义的，以避免以后必须转换到短代码电话号码。假设您使用免费电话号码发送短信，但随后您扩大了企业的短信营销渠道并每月向 100,000 人发送短信。 您需要将免费电话号码改为短号码，以满足 SMS 活动日益增长的需求，并确保及时向订阅者发送 SMS 消息。电话号码的这种变化可能会给您的客户带来困扰。 考虑成本和短信的长期计划，以帮助确保您从一开始就创造出有凝聚力的客户体验。 使用 Klaviyo 的免费电话号码通过短信与您的受众联系如果您想测试短信对营销策略的影响，但预算有限，那么从免费电话号码开始可能是最有效的选择。您可以立即获得这种类型的短信电话号码，而且这样做很便宜。 通过Klaviyo 的短信服务，您现在可以获得免费的电话号码，这将帮助您在决定短信营销是否适合您的业务的同时保持高投资回报率。
如果您看到初始 SMS
活动取得了可喜的成果，并且希望继续扩大 SMS 列表，则可以增加免费电话号码的吞吐量，使其随 SMS 列表一起增长。这样就无需为您的企业购买多个 10DLC 号码，也无需承担短代码号码的高昂月费。 随着越来越多的人渴望以更个性化的方式与自己喜爱的品牌建立联系，电子商务营销人员发现短信具有无与伦比的覆盖面和效果。如果您还没有使用短信，现在是时候开始了。什么是自定义短信关键字？自定义短信关键字允许您创建一个独特的关键字，供客户订阅您的文本营销。使用自定义关键字，您可以为每个短信订阅者个性化旅程。 使用 SMS 工具创建自定义 SMS 策略如何在文本营销策略中使用关键词？有多种使用关键字的方法。一些选项包括：通过独特的 SMS 欢迎系列向新客户发送消息、向通过闪购关键字获得的客户发送特别销信息，或者针对从您的 Instagram 帐户加入的客户构建追加销售活动。 自定义关键字非常灵活，可为您提供创造性的选择，以扩大您的短信列表并个性化客户体验。 使用自定义关键字创建
新的文字广告系列使用短信关键词来定制品牌对话。
使用自定义关键字可以帮助您根据自己的品牌量身定制短信订阅体验。您可以创建与您的品牌相匹配且更具辨识度和独特性的自定义关键字，而不是使用“JOIN”之类的通用关键字。 例如，如果您销售袜子，则可以使用“SOCKS”作为订阅短信营销的关键字。或者，如果您的品牌与户外活动有关，则可以选择“CAMP”或“HIKE”等关键字。一旦为你的品牌选择了关键词，你就可以将它们放置在任何地方，以便访问者和客户都可以订阅。 提升品牌战略的短信营销技巧您需要做的就是指导人们将您的关键字发送到您的短信订阅号码。它在您的网站上看起来会像这样：
