对于企业来说，无论规模大小，社交媒体都需要他们与潜在客户、潜在客户和客户互动的方式发生巨大转变。它还改变了外部和内部的业务沟通，使其变得比以往任何时候都更加开放、自由和参与。所有这些转变都以以前无法预测的企业与客户沟通的速度发生。那些行动迟缓的人会发现他们的客户参与策略随着时间的推移已经过时且效率低下。 社交媒体和营销社交媒体 过去几年科技进步如此之快，以至于很难回忆起以前的生活是什么样的。从那时起，我们开始接触平板电脑、智能手机、可穿戴技术Facebook 等网站；无线技术；以及介于两者之间的一些事情。 毫无疑问，技术进步已经改变了朋友和家人的沟通方式，但企业如何与客户沟通呢？有人会说，结果更加极端并且持续。这就是社交媒体营销的全部内容：“客户互动和获取”。 使用社交平台进行小型企业或品牌的营销使他们能够进一步接触潜在客户。如果您的潜在客户通过社交平台与品牌进行交流，那么在网络上拥有强大的社交存在和计划是了解他们兴趣的关键。
如果应用得当通过社交媒体进行
营销可以为您的企业带来非凡的成功。 社交媒体营销和客户支持的未来 从商业角度来看，有一些与社交媒体营销相关的方面。其中一些在这里： 双向沟通 在“美好的过去”，营销和广告无疑是一场片面的对话。广告商过去常常通过电视、报纸和杂志以及广播来传播他们的信息。然而，顾客并未参与谈话。因此，即使顾客不相信，他们的选择也很有限，比如写信或告诉几个朋友。 现在，随着技术的进步，客户可以在线分享他们的好或坏的体验。公司需要关注客户的负面评论，并尽快解决这些问题。 拥有足够员工的大型企业不会面临双向通信的任何问题，但小型企业会耗尽时间和资源。您可能没有时间定 日本手机号码数据 期监控所有社交帐户并回复客户。但您的客户正在等待。 顾客为王 不管你承认与否，社交媒体已经从大企业手中夺走了很多控制权，并将权力牢牢地交给了客户。以前，每当客户对该品牌有不好的体验时，他们的故事仅限于一小群朋友和家人。
现在随着社交媒体革命失望的客户
可以表达他们的意见，让数百万用户看到。为了投资更好的客户服务，社交媒体需要企业，毫无疑问，这是一个不错的选择。 快速获取建议和反馈 在社交平台出现之前，企业需要投入大量的精力和时间来收集现有或新产品的反馈。现在，它所需要的只是一个简单的帖子。您可以让客户尝试您的品牌，让他们向您介绍他们的服务体验，分享他们的建议，或者找出速度慢的原因，而无需离开办公室。 例如，为了倾听顾客的声音并获得众多的创新想法，受欢迎的咖啡品牌星巴克提出了创建“我的星巴克创意”的想法。迄今为止，客户已提交了超过 20,000 个不同的想法。他们还有一个专门的 Twitter 帐户来支持该计划。它成为人们分享咖啡愿望和观察的好地方。一些创新 ALB目录 想法包括早晨送咖啡和配备太阳能电池的雨伞。 为企业提供更多可见性 另一方面，企业在知名度方面获得了优势。打算投资社交媒体的企业有能力以指数方式给人留下深刻的印象。
