善客户服务，确保客户忠诚度，提高品牌声誉，并使员工能够专注于提供更大回报的更高价值任务。这使得我们构建高质量的人工智能实现变得非常重要。但高质量对人工智能意味着什么？
下面，我们将展示人工智能在客户服务中的正确之处和错误之处。
人工智能有助于建立有意义的关系
人工智能在客户服务方面有很多优势：
这样可以节省等待时间
不受时区、国家法定节假日、营业时间的限制
它可以通过实时聊天体验处理常见问题、简单问题
它向客户推荐有用的知识，例如文章或视频
它具有劳动效率通过存储答案并识别常见
问题或问题的趋势来减少研究时间
最重要的是，人工智能可以立即生成预 危地马拉B2B清单 测性见解，并通过利用从过去的交互中收集的信息，它可以突出未来客户的关键偏好并让他们立即可以访问。
埃森哲预测，到 2035 年，人工智能技术将使企业生产力提高高达 40%，到 2020 年，十分之八的企业将采用人工智能技术作为客户服务解决方案。
越来越多的公司正在设计虚拟代理支持或取代人类的服务流程：虚拟代理有效地解决常见问题，而人类代理则处理不符合通常模式的高风险问题。
对于最常见的问题它提供了比与真人互动更
好的体验经过资格预审后，此类潜在客户更有可能成功。
在洲际酒店集团，机器学习用于查看客户联系服务台的聊天记录，并构建虚拟代理来回答常见问题。虚拟代理并不关心需要 5 分钟还是 50 分钟；它的设计目的是为了有效地采取行动，而不是为了最大限度地减少座席的通话时间。
在零售业，人工智能可以从多个来源提取数据并实 ALB 目录 时调整，使引擎能够考虑地理位置、天气、事件、个人购买行为、首选互动渠道和个人偏好等详细信息，并显示最相关的建议给客户。
